1. Organisator

1.1 Dit onderzoek en de bijbehorende verloting worden georganiseerd door Coinmerce B.V., een besloten vennootschap naar Nederlands recht ("Coinmerce").

2. Doel

2.1 Het primaire doel van dit onderzoek is om de tevredenheid van onze klanten te meten. Deelname is vrijwillig.

3. Onderzoeksperiode

3.1 Het onderzoek start op maandag 5 oktober 2026 om 00:00 uur CET en eindigt op vrijdag 17 oktober 2026 om 23:59 uur CET ("Onderzoeksperiode").

3.2 Inzendingen die buiten de Onderzoeksperiode worden ontvangen, zijn niet geldig.

4. Deelnamevoorwaarden

4.1 Deelname staat open voor geregistreerde klanten van Coinmerce die woonachtig zijn in een lidstaat van de Europese Unie.

4.2 Deelnemers moeten op het moment van deelname minimaal achttien (18) jaar oud zijn.

4.3 Medewerkers van Coinmerce, medewerkers van gelieerde ondernemingen en hun directe familieleden zijn uitgesloten van deelname.

4.4 Coinmerce behoudt zich het recht voor om deelnemers uit te sluiten die zich bevinden in rechtsgebieden waarop EU-sancties of AML-beperkingen van toepassing zijn.

5. Deelname

5.1 Om in aanmerking te komen voor deelname aan de verloting, moeten deelnemers het klanttevredenheidsonderzoek volledig invullen en binnen de Onderzoeksperiode indienen.

5.2 Per persoon is slechts één inzending toegestaan.

6. Verloting

6.1 Uit alle geldige inzendingen die tijdens de Onderzoeksperiode zijn ontvangen, worden willekeurig drie (3) winnaars geselecteerd.

6.2 De gegeven antwoorden op het onderzoek hebben geen invloed op de kans om te winnen.

6.3 Iedere winnaar ontvangt één (1) paar Apple AirPods Pro (3e generatie), met een geschatte verkoopwaarde van €250.

6.4 De prijzen worden in december 2026 uitgereikt, na de officiële productlancering. De exacte datum van uitreiking wordt vooraf aan iedere winnaar gecommuniceerd.

6.5 De prijzen zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden ingewisseld voor geld of een ander alternatief.

6.6 Coinmerce behoudt zich het recht voor om een prijs te vervangen door een alternatief van gelijke of hogere waarde indien de oorspronkelijke prijs niet beschikbaar is.

7. Bekendmaking winnaars en compliance

7.1 Winnaars worden binnen veertien (14) dagen na afloop van de Onderzoeksperiode per e-mail geïnformeerd via het e-mailadres dat bij hun Coinmerce-account is geregistreerd.

7.2 Iedere winnaar moet binnen veertien (14) dagen na het eerste contact reageren en eventueel gevraagde informatie verstrekken.

7.3 Voorafgaand aan de uitreiking van de prijs kan aan winnaars worden gevraagd informatie te verstrekken die noodzakelijk is om te voldoen aan toepasselijke verplichtingen op het gebied van witwaspreventie (AML) en sanctiescreening.

7.4 Coinmerce behoudt zich het recht voor om de uitreiking van een prijs uit te stellen of op te schorten totdat alle vereiste compliancecontroles zijn afgerond.

7.5 Indien een winnaar niet binnen de gestelde termijn reageert, wordt gediskwalificeerd of niet door de vereiste compliancecontroles komt, kan het recht op de prijs vervallen zonder recht op compensatie. Coinmerce behoudt zich in dat geval het recht voor een andere winnaar aan te wijzen.

8. Belastingen

8.1 Coinmerce draagt zorg voor eventuele belastingen die op grond van de wet op organisatieniveau verschuldigd zijn in verband met deze campagne.

8.2 Winnaars zijn zelf verantwoordelijk voor eventuele persoonlijke belastingverplichtingen of aangifteverplichtingen die voortvloeien uit de ontvangst van de prijs in het land waar zij wonen.

9. Fraude en misbruik

9.1 Meerdere inzendingen, het gebruik van een valse identiteit of enige andere vorm van frauduleus gedrag leiden tot uitsluiting van deelname.

9.2 Coinmerce behoudt zich het recht voor om een deelnemer uit te sluiten indien er een vermoeden bestaat van misbruik.

10. Technische storingen

10.1 Coinmerce is niet aansprakelijk voor technische storingen, serverfouten of verbindingsproblemen die van invloed zijn op het indienen van het onderzoek.

10.2 Coinmerce behoudt zich het recht voor om inzendingen die door technische fouten zijn beïnvloed ongeldig te verklaren.

11. Beperking van aansprakelijkheid

11.1 De aansprakelijkheid van Coinmerce in verband met deze campagne is beperkt tot de totale waarde van de prijzen.

11.2 Coinmerce is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.

12. Overmacht

12.1 Coinmerce is niet aansprakelijk voor vertraging of annulering als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer, waaronder ingrijpen door toezichthouders of verstoringen in de toeleveringsketen.

13. Wijziging en beëindiging

13.1 Coinmerce behoudt zich het recht voor om het onderzoek en deze algemene voorwaarden op ieder moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen, waaronder wanneer dit wettelijk verplicht is of wordt vereist door een toezichthoudende instantie.

13.2 Door deel te nemen aan het onderzoek accepteert de deelnemer deze algemene voorwaarden.

14. Gegevensbescherming

14.1 Persoonsgegevens die in het kader van het onderzoek worden verzameld, worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid van Coinmerce en de toepasselijke vereisten van de AVG.

14.2 Gegevens uit het onderzoek worden uitsluitend gebruikt voor het verbeteren van onze dienstverlening en voor de uitvoering en administratie van deze campagne.

15. Toepasselijk recht en geschillen

15.1 Op deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

15.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze campagne worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

16. Klachten

16.1 Klachten moeten binnen zeven (7) dagen na afloop van de Onderzoeksperiode schriftelijk worden ingediend via support@coinmerce.io.

16.2 Coinmerce zal klachten binnen een redelijke termijn beoordelen en behandelen in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.

16.3 Deze campagne wordt uitgevoerd in overeenstemming met de Gedragscode Promotionele Kansspelen van de Kansspelautoriteit.

17. Contact

17.1 Voor vragen over dit onderzoek of deze algemene voorwaarden kun je contact opnemen met de klantenservice van Coinmerce via support@coinmerce.io.